Pierre Daems

Leadership / Management / Communication
Management par l’expérience client
Relation clients / Qualité de service
Satisfaction Clients
Service Client
" On ne peut pas changer le monde, mais on peut changer les faits ... et si on change les faits, on change les points de vue et le monde ! "
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    Mon coeur de talent

    Président de Aube Conseil, cabinet de conseil en stratégie et management franco-canadien spécialisé en management de l'expérience client, je mets toute mon énergie à accompagner les entreprises pour qu'elles soient dans le coeur ... et dans la tête ... de leurs clients !

    Ma mise en scène privilégiée

    Placer les membres d'un comité de direction deux par deux : l'un observe, en se déplaçant, un lieu ... et l'autre doit suivre précisément ce qu'il regarde ! ... parfois surprenant, parfois frustrant ... mais un vrai apprentissage pour se mettre "dans les chaussures" des clients !

    Mes missions principales

    Accompagner une entreprise, en commençant par son comité de direction, dans la mise en place d'une démarche pérenne de management de l'expérience client : au-delà de la co-création de l'expérience, comment mobiliser toute l'entreprise, dans la durée, pour enchanter les clients !

    Témoignages de mes clients

    " Je veux vous remercier pour ce que vous apportez dans notre transformation. Ce n’est pas donné à tout le monde de savoir challenger dans la bienveillance. " Stéphane Dedeyan, Generali
    " Pierre est une référence sur le sujet de l'expérience client : très actif au sein du CXPA (Customer Experience Professional Association), il incarne parfaitement l'état d'esprit expérience client, fait d'énergie et d'empathie. " Diane de Courcy, Ville de Montréal
    " Pierre Daems, our keynote speaker on customer experience management during this World Airport Forum in Brisbane, was cleary aware that we must never forget the human touch. " Dimitri Coll, ACI World

    Ils me font confiance

    Generali, Ville de Montréal, SNCF, Konica Minolta, Axa, Desjardins, ACI World, Groupama, ING Direct, Icade, Osica, CNP, Groupe Caisse des Dépôts, Prisma Media, Giropharm, Carmignac ...

    Mes outils

    Modèle "7C" de management de l'expérience client (Capter, Comprendre, Co-concevoir, Connecter, Collaborer, Chiffrer, Changer), modèle MC2 de mobilisation des équipes au service des clients (Mesure, atelier, ...), gouvernance de l'expérience client, parcours clients, personas ...

    Ce que j'aime chez Châteauform'

    Chez Châteauform', j'aime avant tout la fantastique énergie portée par les équipes, au quotidien, pour faire vivre une merveilleuse expérience aux clients ! Des lieux tellement propices à accompagner des transformations ! Plus que des alliés ... des amis !

    Mes sources d'inspiration

    Impossible de ne pas citer Chateauform' dans mes sources d'inspiration : une entreprise que son fondateur, Jacques Horovitz, a bâti autour de 2 piliers : l'épanouissement des collaborateurs et l'enchantement des clients ! ... mais citons aussi Joe Pine ("The Experience Economy").

    Ecrit pour vous

    Co-auteur de " L'Entreprise humaniste : le management par les valeurs " (Editions Ellipse). Auteur de nombreux articles de blog et dans la version papier des Echos, avec les Company Doctors.