Stéphane Gauthier

Formation / Conférence
Gestion de grands comptes
Management par l’expérience client
Satisfaction Clients
Service Client
Ventes complexes
"Enchantez vos clients et vos collaborateurs ou ... disparaissez !" Stéphane Gauthier
Français Anglais
Contactez-moi
stephane-gauthier-conferencier.fr

Demande de contact






    Mon coeur de talent

    J'acculture des équipes autour de la passion du client : comment l'enchanter ? Comment provoquer la recommandation ? Comment le surprendre en lui donnant de l'émotion dans un contexte de versatilité extrême et d'exigence sans cesse croissante ?

    Ma mise en scène privilégiée

    En conférence provocante pour faire prendre conscience en comprenant que nous sommes tous le client de quelqu'un. En formation pour mettre en oeuvre les principes de la recommandation et de l'enchantement client.

    Mes missions principales

    Acculturation des équipes en contact avec le client. Mise en oeuvre d'une stratégie d'enchantement client à tous les niveaux de l'entreprise. Développement d'une boîte à outils pour générer des avis clients, les diffuser et y répondre. Construire la symétrie des attentions.

    Témoignages de mes clients

    "Stéphane donne les clés pour se développer dans un monde où la satisfaction client objectivée par le digital est devenue le levier majeur de croissance. Il partage, son expérience & ses conseils clairs & simples ". Alexandre du Garreau, Membre du Comex - Allianz
    "Merci Stéphane pour votre intervention / conférence. Les 280 professionnels de BM&A ont été captivés par votre conférence sur l’expérience clients. Votre discours, inspirant, nous ouvre de belles perspectives. Erwan Lirin, CEO - BM&A
    "Stéphane a permis à Hunyvers de "bousculer" nos codes, de rabattre nos cartes, de se poser, de réfléchir collectivement et de clarifier pour l'ensemble du groupe une stratégie, claire, simple et limpide pour l'ensemble des équipes." Julien Toumieux, PDG -bHunyvers

    Ils me font confiance

    Allianz, Audi, Axa, Banque Populaire, BM&A,BNP Paribas, Boehringer, CDC habitat, Clésence, GMF, Guy Hoquet,Harmonie Mutuelle, Hippopotamus, Indigo, Inextenso, Komilfo, La Poste, Lapeyre, MSD, OCP, Pfizer, Roche Diagnostic, STEF, SPA, UIMM.

    Mes outils

    Des exemples concrets des entreprises concernées grâce à des avis Google.
    Mise en perspective de la promesse marketing et de preuves de la promesse.
    Dessiner le parcours client pour identifier les irritants et les moments d'enchantement.

    Ce que j'aime chez Châteauform'

    La libération totale de la charge mentale du consultant avant son intervention pour tout l'environnement de l'évènement. Véritable "problem solver" qui met immédiatement les organisateurs & participants dans les meilleures conditions possibles d'attention et de participation.

    Mes sources d'inspiration

    Mes 30 ans dans l'hôtellerie et l'exigence des métiers de l'hospitalité.
    Mes clients depuis 15 ans.
    Les neurosciences et le fonctionnement du cerveau face à ce qu'il perçoit.
    Ma vie et mon comportement de client.